Einen ERP-Partner zu wählen ist schwerer als Software zu wählen, denn die Software ist dokumentiert und der Partner nicht. Diese zehn Fragen kosten Sie nichts und trennen Ingenieure schnell von Wiederverkäufern. Stellen Sie sie im ersten Gespräch, bevor irgendjemand ein Angebot schickt.
1. Wer genau baut das?
Nicht die Firma, die Person. Fragen Sie nach Name und Rolle und danach, ob diese Person im Termin sitzt. Wenn sich diejenigen, die verkaufen, und diejenigen, die bauen, nie begegnen, verlieren Ihre Anforderungen bei der Übergabe etwas.
2. Wovon werden Sie mir abraten?
Ein Partner, der allem zustimmt, hat Ihr Geschäft nicht verstanden oder will Ihnen nicht widersprechen. Sie wollen jemanden, der sagt, dass eine Anforderung teuer ist und wenig bringt, und der erklärt, warum.
3. Wie liefern Sie: auf einmal oder in Schnitten?
Grosse Umstellungen an einem Tag scheitern laut. Fragen Sie, wie das Projekt geschnitten wird, welcher Schnitt zuerst live geht und welchen Nutzen er allein hat. Gibt es keine Antwort, liegt das Risiko vollständig bei Ihnen.
4. Wo liegt der Code und wem gehört er?
Die Antwort sollte lauten: in einem Repository, auf das Sie Zugriff haben, und er gehört Ihnen. Liegen die Anpassungen nur auf dem Server des Partners, zahlen Sie bei einem Wechsel zweimal.
5. Was passiert mit meinen Daten, wenn wir aufhören?
Fragen Sie konkret nach dem Ausstiegsweg: Datenbankabzug, Dokumentation, Übergabe an ein anderes Team. Ein guter Partner hat darüber nachgedacht und nimmt die Frage nicht übel.
6. Auf welche Version setzen Sie mich und warum?
Die Versionswahl hat Folgen für Migration, für verfügbare Module und dafür, wie lange Sie bleiben können, bevor ein Upgrade fällig wird. Ein Achselzucken an dieser Stelle ist ein schlechtes Zeichen.
7. Wie handhaben Sie Updates und Migrationen?
Eigener Code plus neue Versionen ergibt Arbeit. Fragen Sie, wie Anpassungen aktualisierbar gehalten werden, wie oft aktualisiert wird und was ein Upgrade typischerweise kostet. Wer sagt, das sei gratis, hat noch keines gemacht.
8. Wie sieht Testen auf Ihrer Seite aus?
Fragen Sie, ob es automatisierte Tests für die eigenen Teile gibt und ob eine Testumgebung getrennt vom Produktivsystem existiert. Manuelles Durchklicken ist kein Testen, das ist Hoffen.
9. Wen rufe ich an, wenn das Lager um sieben Uhr morgens steht?
Fragen Sie nach dem erreichbaren Kanal, den Zeiten und einer realistischen Reaktionszeit. Ein einzelner Ingenieur mit klarer Regel schlägt eine Hotline, die ein Ticket eröffnet, von dem Sie nie wieder hören.
10. Zeigen Sie mir etwas, das schiefging, und was Sie geändert haben.
Die aufschlussreichste der zehn Fragen. Jeder hat ein Projekt, das aus dem Ruder lief. Ein Partner, der keines nennen kann, ist entweder sehr jung oder nicht ehrlich, und beides sollte Sie beunruhigen.
Zwei weitere, die nur Inhaber stellen
- Wie hoch sind die laufenden Kosten nach dem Start, in Zahlen, für die nächsten drei Jahre?
- Welchen meiner Abläufe würden Sie ausserhalb des Systems lassen, und warum?
Sie brauchen nicht auf alle zwölf perfekte Antworten. Sie brauchen Antworten, die konkret sind, Grenzen zugeben und eine Nachfrage überstehen. Unschärfe im ersten Gespräch wird im fünften Monat zur Nachforderung.