Vybrať ERP partnera je ťažšie než vybrať softvér, lebo softvér je zdokumentovaný a partner nie. Týchto desať otázok vás nič nestojí a rýchlo oddelia inžinierov od preposielačov licencií. Položte ich v prvom rozhovore, skôr než niekto pošle ponuku.
1. Kto presne to bude stavať?
Nie firma, človek. Pýtajte si meno a rolu a to, či ten človek sedí na stretnutí. Ak sa tí, čo predávajú, a tí, čo stavajú, nikdy nestretnú, vaše požiadavky pri odovzdaní niečo stratia.
2. Od čoho ma budete odhovárať?
Partner, ktorý súhlasí so všetkým, buď nepochopil váš biznis, alebo vám nemieni oponovať. Chcete niekoho, kto povie, že požiadavka je drahá a prinesie málo, a vysvetlí prečo.
3. Ako dodávate: naraz alebo v rezoch?
Veľké prepnutie za jeden deň padá hlasno. Pýtajte sa, ako je projekt narezaný, ktorý rez ide do prevádzky prvý a aký úžitok má sám o sebe. Ak odpoveď nie je, riziko je celé vaše.
4. Kde leží kód a komu patrí?
Odpoveď má znieť: v repozitári, ku ktorému máte prístup, a patrí vám. Ak úpravy ležia len na serveri partnera, pri výmene zaplatíte dvakrát.
5. Čo sa stane s mojimi dátami, keď skončíme?
Pýtajte sa konkrétne na cestu von: záloha databázy, dokumentácia, odovzdanie inému tímu. Dobrý partner o tom premýšľal a otázka ho neurazí.
6. Na ktorú verziu ma posadíte a prečo?
Voľba verzie má následky na migráciu, na dostupné moduly a na to, ako dlho môžete ostať, kým bude treba upgrade. Pokrčenie ramenami je tu zlé znamenie.
7. Ako riešite aktualizácie a migrácie?
Vlastný kód plus nové verzie sa rovná práca. Pýtajte sa, ako držia úpravy aktualizovateľné, ako často aktualizujú a koľko upgrade typicky stojí. Kto povie, že je to zadarmo, žiadny nerobil.
8. Ako vyzerá testovanie na vašej strane?
Pýtajte sa, či majú automatické testy na vlastné časti a či existuje testovacie prostredie oddelené od produkčného. Ručné preklikanie nie je testovanie, to je dúfanie.
9. Komu zavolám, keď sklad o siedmej ráno stojí?
Pýtajte sa na dostupný kanál, na časy a na realistickú dobu odozvy. Jeden inžinier s jasným pravidlom je lepší než linka, ktorá založí tiket, o ktorom už nikdy nepočujete.
10. Ukážte mi niečo, čo sa nepodarilo, a čo ste zmenili.
Najodhaľujúcejšia z desiatich otázok. Každý má projekt, ktorý sa vymkol. Partner, ktorý žiadny nevie pomenovať, je buď veľmi mladý, alebo nie je úprimný, a oboje by vás malo znepokojiť.
Dve navyše, ktoré kladú len majitelia
- Aké sú prevádzkové náklady po spustení, v číslach, na najbližšie tri roky?
- Ktorý z mojich procesov by ste nechali mimo systému a prečo?
Nepotrebujete dokonalé odpovede na všetkých dvanásť. Potrebujete odpovede, ktoré sú konkrétne, priznávajú hranice a prežijú doplňujúcu otázku. Neurčitosť v prvom rozhovore sa v piatom mesiaci zmení na dodatočnú požiadavku.